Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả Công Ty TNHH Thương Mại & Sản Xuất May Ong Vàng.

1. Quy định về đổi trả sản phẩm

– Khách hàng được đổi, trả, sửa hoặc làm lại nếu đơn hàng làm sai với thông tin đã chốt của khách hàng.

– Ong Vàng hỗ trợ khắc phục lỗi, trợ giá làm lại, sửa nếu lỗi từ phía khách hàng như: đưa sai thông tin in ấn hoặc các vấn đề khác (nếu có).

– Sản phẩm được bảo hành từ 3 đến 6 tháng tùy thuộc vào đặc thù của từng sản phẩm.

– Trường hợp đổi trả sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách và kèm đầy đủ hóa đơn.

2. Những trường hợp không được đổi trả và quy định về bảo hành

Các sản phẩm nằm trong trường hợp dưới đây sẽ không được Ong Vàng bảo hành đổi trả:

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

– Sản phẩm lỗi do quá trình sử dụng khách hàng không làm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

– Tự ý cắt áo, thiết kế, chỉnh sửa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của nhà sản xuất.

– Bảo hành không bao gồm phí vận chuyển hàng và giao hàng.

Quy trình đổi trả bảo hành 

Khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng hoặc gặp các vấn đề khác về sản phẩm, thực hiện theo quy trình sau:

– Bước 1: Liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Ong Vàng qua số Hotline hoặc Email (mục 4) để thông báo về sản phẩm cần đổi trả và nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng đơn hàng cho bạn.

– Bước 2: Khách hàng gói lại bọc hàng kỹ càng, cẩn thận và kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).

– Bước 3: Gửi tới địa chỉ sau thông qua đơn vị giao hàng hoặc bưu điện gần nhất về địa chỉ của Ong Vàng (mục 4).

– Bước 4: Ong Vàng sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

3. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về các vấn đề đổi trả và bảo hành sản phẩm.

Nếu khách hàng chưa cảm thấy hài lòng hoặc có thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành vui lòng liện hệ cho Ong Vàng theo các cách sau đây:

Hotline: 034.7973.886.

Email: dongphucongvang@gmail.com

Đia chỉ: 

• • Cơ sở Miền Bắc (Số 30, ngõ 205, đường Phú Diễn, P. Phú Diễn, Q. Bắc Từ Liêm, Hà Nội).                                                          
  • Cơ sở Miền Nam (149/12 đường 16, P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TPHCM).                                                                            
  • Hoặc liên hệ tới cho các cửa hàng đại lý bạn đã liên hệ đặt hàng.